Movistar declara la guerra al spam: ¿adiós a las llamadas molestas?
¿Cuántas veces has levantado el teléfono solo para encontrarte con un teleoperador insistente o una estafa burda? Movistar, consciente de la creciente marea de llamadas no deseadas que asola a los usuarios, ha decidido contraatacar con una estrategia ambiciosa que podría cambiar la forma en que recibimos llamadas en España.
Un problema de dimensiones épicas
Telefónica ha reconocido que el problema del spam ha alcanzado proporciones alarmantes. No se trata ya de unos pocos intentos molestos, sino de millones de conexiones fraudulentas mensuales. La operadora busca ahora devolver la tranquilidad a sus clientes, recuperando la confianza en un canal de comunicación tan básico como la llamada de voz. La cifra es demoledora: 190 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas desde marzo de 2025, con una tasa de detección cercana al 97%. Un dato que, sin embargo, no debe hacernos caer en la complacencia.
Llamadas spam: la inteligencia artificial al rescate
El corazón de esta nueva estrategia es el sistema Llamadas spam, un filtro inteligente integrado directamente en la red de Movistar. A diferencia de las tradicionales listas de números bloqueados, que resultan ineficaces, este sistema analiza el comportamiento de cada llamada en tiempo real, utilizando modelos predictivos. Si un número entrante muestra patrones típicos de spam masivo, telemarketing agresivo o intentos de estafa, el sistema te avisa directamente en la pantalla de tu móvil con una etiqueta clara: Spam o Llamada fraudulenta. La decisión de contestar o ignorar queda en tus manos.
Más allá del filtro: bloqueo proactivo a través de la app
Pero la ofensiva contra las llamadas no deseadas no se detiene ahí. Movistar y O2 han lanzado una nueva funcionalidad, accesible a través de la app Mi Movistar, que permite bloquear estas llamadas antes incluso de que suenen. Aunque esta función no se activa por defecto, el proceso de configuración es sencillo: basta con identificarse con el DNI o la línea telefónica, acceder al perfil, buscar la sección Protección de Red, y activar las opciones de aviso y bloqueo. Un paso crucial para tomar el control de tu privacidad.
Es importante ser conscientes de que ningún sistema es perfecto. Existe la posibilidad, aunque remota, de que una llamada legítima sea identificada erróneamente como spam. La probabilidad es baja, pero el riesgo está presente. Telefónica, al fin y al cabo, solo bloquea aquellas llamadas con una alta probabilidad de ser fraudulentas, basándose en su comportamiento previo.
La legislación se pone del lado del usuario
Paralelamente a los esfuerzos de Movistar, España avanza en la lucha contra el acoso telefónico. La reciente Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), que entró en vigor a principios de 2026, pretende acabar con las llamadas spam de una vez por todas. Esta ley, que sustituye a la anterior Ley General de Telecomunicaciones de 2023, ha resultado ineficaz debido a las técnicas utilizadas por las empresas para sortearla, como la inclusión de letras pequeñas en las cookies de sus webs o el uso de centralitas en el extranjero. La nueva normativa también introduce cambios importantes, como la obligación de informar de la renovación de suscripciones con 15 días de antelación y la prohibición de reseñas falsas en plataformas como Google Maps y Trustpilot. Además, se limita el tiempo de espera en las llamadas de atención al cliente a tres minutos y se exige transparencia en los gastos de gestión y cargos extra en compras online.
La batalla contra el spam es una tarea constante, pero con la combinación de la Tecnología de Movistar y la nueva legislación, se vislumbran tiempos más tranquilos para los usuarios. La pregunta ahora es si estas medidas serán suficientes para silenciar de una vez por todas a los teleoperadores insistentes y a los estafadores sin escrúpulos.