Verizon: ¿te cobra por estar en tu propia casa? el extraño caso de las torres mexicanas
Imagina esto: estás sentado en tu salón, viendo la tele, y de repente tu móvil muestra el mensaje de bienvenida a México. No te has movido de tu casa, sigues en Estados Unidos. Un cliente de Verizon está viviendo esta pesadilla, y la compañía se lava las manos. Un hilo en Reddit ha destapado una situación surrealista que pone en tela de juicio las prácticas de la operadora.
La geolocalización se vuelve una trampa
El problema, según relata el usuario ShelterNo7784 en Reddit, radica en que su teléfono se conecta a una torre de telefonía móvil mexicana, a pesar de residir cerca de la frontera sur. Y lo peor de todo, esto ocurre estando en su propia casa. Verizon, ante la queja, solo sugiere un reinicio del dispositivo para evitar cargos de roaming. Una solución ridícula, por decir lo menos, que obliga al usuario a reiniciar el teléfono cada vez que se establece la conexión errónea.
El usuario, exasperado, ha intentado desactivar el roaming, pero no puede eliminar la función “Plan de Viaje” de su cuenta, ya que no la tiene contratada. Le ofrecen, como única alternativa, contratar un plan más caro con cobertura internacional o, directamente, desactivar la conexión celular en casa y depender exclusivamente del Wi-Fi. Una forma sutil, pero efectiva, de obligar al cliente a abrir la billetera.
La cifra habla por sí sola: Verizon parece querer que sus clientes paguen por servicios que no necesitan, simplemente por estar cerca de la frontera. ¿Es esta la nueva política de la compañía? ¿Es aceptable que la proximidad a otro país determine el precio de nuestros servicios de telefonía?
No solo en la frontera: el problema se extiende
Pero este extraño fenómeno no se limita a la frontera sur. Otro usuario, desde Detroit, relata una experiencia similar: en el momento en que se encuentra en su apartamento, a menos de media milla de Windsor, Ontario, su teléfono se conecta a una torre canadiense. El usuario experimenta la conexión a Canadá desde su sala de estar y cocina, pero recupera la conexión Verizon al ubicarse en las habitaciones orientadas hacia Detroit. Ha aprendido a convivir con esta peculiaridad, activando la llamada por Wi-Fi para evitar interrupciones, pero la situación pone de manifiesto un problema de calibración de la red que afecta a más usuarios de lo que se imagina.
La pregunta que queda en el aire es si estas fallas en la geolocalización son un error técnico aislado o una estrategia encubierta para presionar a los usuarios a contratar planes más costosos. Mientras tanto, los usuarios afectados se ven atrapados en una situación absurda: pagar más por un servicio que ya deberían tener o reiniciar su teléfono cada vez que se conectan a la torre equivocada. Una clara muestra de que la Tecnología, a veces, nos juega una mala pasada.